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4단계로 이루어지는 FreshTalk의 자동화 프로세스
전화·문자·온라인 문의 등 모든 채널의 문의를 실시간으로 수집합니다.
신선식품 전문 AI가 문의 내용을 자동 분류하고 최적 응답을 생성합니다.
맞춤형 답변을 즉시 전송하고, 필요한 보상 처리까지 자동 진행합니다.
상담 통계를 대시보드로 확인하고 응대 품질을 지속 개선합니다.
FreshTalk이 제공하는 강력한 AI 자동화 기능
사진과 텍스트를 동시에 분석해 클레임 유형을 자동 분류하고 심각도를 판단합니다.
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문의 현황·처리율·응답 시간을 한눈에.
전화, 문자, 카카오톡, 웹 문의 통합 관리.
반복 클레임 패턴을 분석해 품질 개선을 리포트합니다.
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과일·채소의 당도 불만, 외관 하자 등 반복 클레임을 AI가 자동 분류·처리합니다.
대량 주문의 신선도 이슈, 배송 지연 문의를 실시간으로 응대하고 보상을 산출합니다.
냉장/냉동 배송 사고, 유통기한 문의를 즉시 파악하고 자동 처리합니다.
물류 과정의 파손·오배송 클레임을 매뉴얼 없이 자동 대응합니다.
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월 처리 건수 기반 요금제를 제공합니다. 회원가입 후 둘러보는 프리(무료, AI 테스트), 월 150건의 베이직(48,600원), 월 1,000건·전담 매니저까지 제공되는 프로(79,900원) 중 규모에 맞는 플랜을 선택하실 수 있습니다.
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AWS 기반 인프라에서 AES-256 암호화를 적용하고, ISMS 인증 기준에 따라 데이터를 처리합니다. 고객 데이터는 한국 리전에서만 저장·처리됩니다.
카카오톡 상담, 네이버 톡톡, 문자(SMS/LMS), 전화(ARS+STT), 웹 채팅, 이메일 등 주요 채널을 모두 지원합니다. 신규 채널도 지속 추가 중입니다.
기본 설정은 1일, 커스터마이징 포함 시 평균 3~5영업일이면 완료됩니다. 전담 온보딩 매니저가 초기 세팅부터 운영 안정화까지 함께합니다.
신선식품 도메인에 특화 학습되어 클레임 유형 분류 정확도 96%, 적절 응답 생성률 94%를 달성하고 있습니다. 지속적인 피드백 학습으로 정확도가 계속 향상됩니다.
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