신선식품 특화 AI 상담 자동화

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신선식품 유통,
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신선식품을 이해하고 있는 전문 AI가
고객의 마음을 헤아리고 응답합니다.

어떻게 작동하나요?

4단계로 이루어지는 FreshTalk의 자동화 프로세스

STEP 01

문의 수신

전화·문자·온라인 문의 등 모든 채널의 문의를 실시간으로 수집합니다.

STEP 02

AI 분석

신선식품 전문 AI가 문의 내용을 자동 분류하고 최적 응답을 생성합니다.

STEP 03

자동 응대

맞춤형 답변을 즉시 전송하고, 필요한 보상 처리까지 자동 진행합니다.

STEP 04

리포트 & 개선

상담 통계를 대시보드로 확인하고 응대 품질을 지속 개선합니다.

핵심 기능을 소개합니다

FreshTalk이 제공하는 강력한 AI 자동화 기능

정확도 96%

AI 클레임 분석

사진과 텍스트를 동시에 분석해 클레임 유형을 자동 분류하고 심각도를 판단합니다.

감지 가능 유형Multi-label

곰팡이98%
멍·손상92%
신선도87%
외관 결함94%

자동 응답 생성

고객 감정을 파악한 맞춤형 답변을 즉시 생성합니다.

실시간 대시보드

문의 현황·처리율·응답 시간을 한눈에.

멀티채널 지원

전화, 문자, 카카오톡, 웹 문의 통합 관리.

데이터 인사이트

반복 클레임 패턴을 분석해 품질 개선을 리포트합니다.

간편한 연동

API 한 줄로 쇼핑몰·ERP·CRM 연동.

검증된 성과를 확인하세요

처리 시간 단축

0건+

월 자동처리

고객 만족도

비용 절감

고객이 직접 말하는 FreshTalk

실제 도입 기업들의 생생한 후기

“FreshTalk 도입 후 클레임 처리 시간이 90% 줄었습니다. 상담사들이 정말 복잡한 케이스에만 집중할 수 있게 되었어요.”

김태영

CS팀 리더 · 프레시마켓

네이버 블로그

“새벽배송 특성상 아침에 문의가 폭주하는데, AI가 자동으로 처리해주니 고객 이탈이 크게 줄었습니다.”

박소연

대표 · 새벽농장

브런치

“수산물은 클레임이 까다로운데 AI가 사진 분석까지 해줘서 정확도가 놀라울 정도입니다. 강력 추천합니다.”

이준호

운영총괄 · 오션프레시

크몽 리뷰

“카카오톡, 문자, 전화 문의를 하나로 통합 관리하니 업무 효율이 2배 이상 올랐습니다.”

최미라

CS매니저 · 그린팜 직배송

카카오톡 채널

이런 현장에
FreshTalk이 꼭 필요합니다

신선식품 유통업체

과일·채소의 당도 불만, 외관 하자 등 반복 클레임을 AI가 자동 분류·처리합니다.

온라인 식품 쇼핑몰

대량 주문의 신선도 이슈, 배송 지연 문의를 실시간으로 응대하고 보상을 산출합니다.

새벽배송 서비스

냉장/냉동 배송 사고, 유통기한 문의를 즉시 파악하고 자동 처리합니다.

식품 물류업체

물류 과정의 파손·오배송 클레임을 매뉴얼 없이 자동 대응합니다.

자주 묻는 질문

궁금한 점이 있으시면 언제든 문의해주세요

월 처리 건수 기반 요금제를 제공합니다. 소규모 셀러를 위한 스타터 플랜(무료)부터 대형 유통사를 위한 엔터프라이즈 플랜까지, 규모에 맞는 플랜을 선택하실 수 있습니다.

REST API와 웹훅을 통해 기존 쇼핑몰(카페24, 스마트스토어 등), ERP, CRM 시스템과 손쉽게 연동됩니다. 전담 엔지니어가 연동을 도와드립니다.

AWS 기반 인프라에서 AES-256 암호화를 적용하고, ISMS 인증 기준에 따라 데이터를 처리합니다. 고객 데이터는 한국 리전에서만 저장·처리됩니다.

카카오톡 상담, 네이버 톡톡, 문자(SMS/LMS), 전화(ARS+STT), 웹 채팅, 이메일 등 주요 채널을 모두 지원합니다. 신규 채널도 지속 추가 중입니다.

기본 설정은 1일, 커스터마이징 포함 시 평균 3~5영업일이면 완료됩니다. 전담 온보딩 매니저가 초기 세팅부터 운영 안정화까지 함께합니다.

신선식품 도메인에 특화 학습되어 클레임 유형 분류 정확도 96%, 적절 응답 생성률 94%를 달성하고 있습니다. 지속적인 피드백 학습으로 정확도가 계속 향상됩니다.

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