서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 유프레쉬(이하 “회사”)가 제공하는 AI 기반 신선식품 고객상담 자동화 SaaS 서비스(이하 “서비스”)의 이용에 관하여 회사와 이용자 사이의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. “서비스”라 함은 회사가 제공하는 AI 기반 고객문의·클레임·반품·교환 업무 자동화, 채널 연동, 상담 기록 저장·분석 등 일체의 기능을 의미합니다.
2. “이용자”라 함은 본 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 서비스를 이용하는 법인·개인사업자 및 그 소속 임직원을 말합니다.
3. “회원”이라 함은 서비스에 회원정보를 등록하여 계정을 부여받은 이용자를 말합니다.
4. “운영자 계정”이라 함은 회원이 자신의 조직 내 업무 담당자에게 부여한 하위 계정을 말합니다.
5. “이용자 고객”이라 함은 이용자가 자신의 영업 활동 과정에서 응대해야 하는 최종 구매자(소비자)를 말합니다.
6. “채팅 로그”라 함은 이용자 고객과의 문의·응답 교환 기록 및 관련 첨부물(사진·주문정보 등)을 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사는 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 적용일자 7일 전부터 서비스 내 공지사항 또는 전자우편을 통해 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리한 개정의 경우에는 최소 30일 전에 공지하고, 개정 약관의 적용일까지 이의를 제기하지 않으면 개정에 동의한 것으로 간주합니다.
4. 이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (이용계약의 성립)

이용계약은 이용희망자가 회사가 정한 가입 양식에 회원정보를 기재하여 가입을 신청하고, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 가입 신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.

1. 타인의 명의 또는 허위 정보를 사용한 경우
2. 과거 회사로부터 이용자격이 제한된 이력이 있는 경우
3. 서비스 설비의 여유가 없거나 기술상 지장이 있는 경우
4. 기타 관련 법령 또는 이 약관에 위배되는 경우

제5조 (회원가입 및 정보제공)

회원은 가입 시 회사가 요구하는 정보(이메일, 비밀번호, 담당자 이름, 업체명 등)를 제공하여야 하며, 허위 기재·타인 정보 도용 시에는 이용계약 해지 등 제재를 받을 수 있습니다.

제6조 (회원정보의 변경)

회원은 마이페이지 등을 통해 언제든지 본인의 정보를 열람·수정할 수 있습니다. 회원은 가입 시 기재한 사항이 변경되었을 경우 지체 없이 갱신 또는 회사에 통지하여야 하며, 통지하지 않아 발생한 불이익은 회원이 부담합니다.

제7조 (계정·비밀번호의 관리)

계정 및 비밀번호의 관리 책임은 회원에게 있으며, 이를 제3자가 이용하도록 하여서는 안 됩니다. 회원은 자신의 계정이 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다. 통지 지연으로 인하여 발생한 불이익에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

제8조 (회원 탈퇴 및 자격 상실)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 설정 또는 고객센터를 통하여 회원 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령이 정하는 바에 따라 즉시 처리합니다.
2. 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우, 회사는 회원자격을 제한 또는 상실시킬 수 있습니다.
   • 가입 시 허위 정보를 기재하거나 회사 및 제3자의 명예를 훼손한 경우
   • 회사의 서비스 운영을 고의로 방해한 경우
   • 서비스를 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하는 행위를 한 경우

제9조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 고객문의·클레임·반품·교환 요청의 통합 관리
• AI 기반 상담 응답 초안 생성 및 상품 사진 분석
• 네이버 스마트스토어, 쿠팡 등 외부 플랫폼 연동
• SMS·음성 등 커뮤니케이션 채널 연동
• 상담 이력·분쟁 기록의 저장 및 조회
• 기타 회사가 개발하거나 제휴계약 등을 통해 제공하는 일체의 서비스

제10조 (요금제 및 유료서비스)

1. 회사는 Basic(무료), Pro, Enterprise 등의 요금제를 운영하며, 각 요금제의 구성·가격·기능 제한은 서비스 내 요금 안내 페이지를 통해 게시합니다.
2. 이용자는 유료 요금제를 구독하여 확장 기능을 이용할 수 있으며, 구독은 월 단위 정기결제를 원칙으로 합니다.
3. 회사는 요금제 또는 가격을 변경할 수 있으며, 변경 시 제3조에 따른 공지 절차를 따릅니다. 변경 전 결제된 구독에는 해당 결제 주기까지 기존 조건이 적용됩니다.

제11조 (서비스의 이용시간·변경·중단)

1. 서비스는 연중무휴 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만, 시스템 점검, 교체, 고장, 통신두절 또는 운영상 상당한 이유가 있는 경우 일시적으로 중단될 수 있습니다.
2. 정기 점검이 필요한 경우 회사는 점검 일시·내용을 사전에 공지합니다. 긴급한 사유로 사전 공지가 불가능한 경우 사후에 통지할 수 있습니다.
3. 회사는 서비스의 전부 또는 일부를 변경·중단할 수 있으며, 이로 인하여 이용자에게 발생한 손해에 대해서는 법령에 특별한 규정이 없는 한 배상하지 않습니다.

제12조 (운영 중단 시의 통지)

유료 이용자의 서비스 제공이 장기간(24시간 이상) 중단되는 경우 회사는 해당 사실 및 복구 예정 일시를 이메일 또는 서비스 내 알림으로 통지하며, 귀책이 회사에 있는 중단 기간에 대해서는 제15조에 따라 이용기간을 연장하거나 과오금을 반환합니다.

제13조 (결제수단)

유료서비스의 결제는 회사가 지정한 결제대행사(토스페이먼츠 등)를 통한 신용·체크카드 정기결제(빌링키 방식)를 원칙으로 합니다. 이용자는 결제수단 등록 시 해당 결제대행사의 약관 및 개인정보 처리방침에 동의한 것으로 간주됩니다.

제14조 (청약철회 및 환불)

1. 이용자는 결제일로부터 7일 이내이고 유료 기능을 사용하지 않은 경우에 한하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 서비스는 즉시 이용이 가능한 디지털 콘텐츠의 성격을 가지므로, 결제 후 서비스를 1회라도 이용한 경우에는 제1항의 청약철회가 제한될 수 있습니다.
3. 정기결제 구독은 다음 결제 주기 시작 전에 해지하는 경우 다음 주기부터 청구가 중단됩니다. 이미 결제가 완료된 해당 주기의 요금은 원칙적으로 환불되지 않으며, 남은 기간은 그대로 이용하실 수 있습니다.
4. 회사의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 경우, 이용하지 못한 일수에 비례한 금액을 환불하거나 이용기간을 연장해 드립니다.

제15조 (과오금)

회사의 귀책으로 과오금이 발생한 경우, 회사는 해당 과오금 전액을 환불합니다. 이용자의 귀책으로 과오금이 발생한 경우, 회사가 과오금을 환불하는 데 소요되는 수수료(결제대행사 수수료 등)를 이용자가 부담할 수 있습니다.

제16조 (결제 실패 시 서비스 정지)

정기결제의 결제가 실패한 경우 회사는 최대 3회에 걸쳐 자동 재시도를 수행하며, 최종 실패 시 해당 이용자의 유료 기능 이용을 정지할 수 있습니다. 회사는 결제 실패 사실 및 정지 예정을 사전에 이메일 또는 서비스 내 알림으로 통지합니다.

제17조 (금지행위)

이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 가입 신청 또는 회원정보 변경 시 허위 내용을 등록하는 행위
• 타인의 정보, 계정, 결제수단을 도용하는 행위
• 회사 및 제3자의 저작권 등 지적재산권을 침해하는 행위
• 서비스의 버그 악용, 역공학, 소스코드 추출, 크롤링, 자동화된 수단을 이용한 부정 이용
• 스팸 발송, 악성코드 유포, 네트워크 공격 등 부정한 목적의 이용
• 기타 관련 법령 또는 공서양속에 위배되는 행위

제18조 (이용자의 고객 개인정보 처리)

1. 자신의 고객에게 「개인정보 보호법」 제15조에 따른 수집·이용 동의와 제17조에 따른 제3자 제공·위탁 관련 고지를 적법하게 수행할 의무
2. 광고성 정보(SMS·이메일 등) 발송 전에 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제50조에 따른 수신자의 사전 동의를 받을 의무
3. 자신의 고객으로부터의 열람·정정·삭제·처리정지 요구에 대한 1차 응답 의무 (회사는 이용자의 요청에 따라 기술적 지원을 제공합니다)
4. 제1호 내지 제3호의 의무 위반으로 회사가 과태료·손해배상 등 불이익을 입은 경우, 이용자는 이를 면책하고 배상하여야 합니다.

제19조 (AI 응답의 한계)

1. 서비스가 생성하는 AI 상담 응답·상품 상태 분류 결과는 참고 자료이며, 최종 발송 여부와 표현·내용의 적절성에 대한 책임은 이용자에게 있습니다. 회사는 이용자의 최종 승인 없이 자동으로 응답이 고객에게 전송되지 않도록 기본 설정을 제공합니다.
2. AI 모델의 확률적 특성상 오인식·오분류·환각(hallucination) 등 오류가 발생할 수 있으며, 이로 인한 2차 손해(고객 불만, 환불, 매출 손실 등) 에 대하여 회사는 중과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.
3. 이용자가 자동 전송(automation) 기능을 활성화하는 경우, 해당 설정으로 발생하는 모든 응답의 결과에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

제20조 (AI 학습 데이터 이용)

회사는 이용자가 업로드하거나 서비스 이용 중 생성되는 고객 정보·채팅 로그·상품 사진을 AI 모델의 학습·튜닝 용도로 이용하지 않으며, 수탁사(OpenAI, Anthropic, Google 등) 또한 API 데이터 처리 정책에 따라 이를 학습에 이용하지 않습니다. 다만, 이용자의 별도 명시적 동의를 얻은 경우에 한하여 익명화된 형태로 품질 개선 목적의 분석에 이용될 수 있습니다.

제21조 (이용제한)

회사는 이용자가 제17조의 금지행위를 하거나 이 약관에 위배되는 행위를 한 경우 경고, 일시정지, 영구정지 등의 단계로 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 회사는 제한 전 이용자에게 그 사유와 시점을 통지하며, 긴급한 필요가 있는 경우 사후 통지할 수 있습니다.

제22조 (계약의 해지)

1. 회사 또는 이용자는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 상대방에게 서면(전자 우편 포함)으로 통지하여 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   • 상대방이 이 약관을 중대하게 위반하고 시정되지 않는 경우
   • 상대방에 대한 회생·파산 절차가 개시된 경우
   • 기타 이용계약을 유지할 수 없는 중대한 사유가 발생한 경우
2. 해지 시점에 남은 선결제 요금은 제14조에 따라 정산하며, 회사는 계약 종료 후 90일 이내에 이용자 데이터를 파기합니다. 이용자는 해지 전 데이터 내보내기(Export) 기능을 이용할 수 있습니다.

제23조 (책임의 제한)

회사의 고의 또는 중과실이 없는 한, 회사의 이용자에 대한 손해배상 책임의 총액은 해당 사유가 발생한 시점부터 직전 3개월 동안 이용자가 회사에 실제로 지급한 유료서비스 요금 합계액을 초과하지 않습니다. 간접손해, 특별손해, 결과적 손해, 일실이익에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

제24조 (회사의 면책)

1. 천재지변, 전쟁, 정부의 조치, 제3자 서비스(외부 플랫폼·결제대행사·AI 모델 공급사 등)의 장애 등 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우
2. 이용자의 귀책사유로 인한 서비스 장애 또는 손해
3. 이용자가 서비스를 이용하여 얻은 자료로 인한 직·간접적 손해
4. 이용자 상호간 또는 이용자와 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁

제25조 (준거법 및 관할법원)

이 약관의 해석 및 회사와 이용자 간의 분쟁에 대해서는 대한민국 법을 준거법으로 하며, 분쟁으로 인한 소송은 민사소송법상의 관할법원에 제기하되, 전속적 합의관할은 대전지방법원 천안지원으로 합니다.

본 약관은 2026-04-20부터 시행합니다.