개인정보처리방침

회사는 「개인정보 보호법」 제30조, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령이 정한 바를 준수하며, 본 처리방침을 통해 정보주체에게 개인정보의 처리에 관한 사항을 알려드립니다.

본 처리방침은 회사가 운영하는 AI 기반 신선식품 고객상담 자동화 서비스(이하 “서비스”)의 회원 및 서비스 이용자에게 적용됩니다.

회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 최소한의 개인정보를 수집합니다. 선택항목에 동의하지 않아도 서비스의 본질적 기능은 이용하실 수 있습니다.

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적으로 이용합니다.

1. 회원 가입 의사 확인, 회원 식별·인증 및 회원자격 유지·관리
2. 유료 서비스의 구매·결제(정기결제 포함), 과오금 환불, 세금계산서 발행
3. AI 기반 자동 상담 응답 생성 및 이용자 서비스 운영 지원
4. 법령 및 이용약관 위반 이용자의 조치, 분쟁 조정 및 민원 처리
5. 서비스 이용 기록 분석 및 품질 개선, 부정이용 방지
6. 선택 동의를 받은 경우에 한하여 신규 서비스·이벤트 안내 등 마케팅 정보의 발송

회사는 법령에 따른 보유기간 또는 정보주체로부터 동의 받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유하며, 해당 목적이 달성된 경우 지체 없이 파기합니다. 관계 법령에 따라 보유·이용 기간이 별도로 정해진 경우는 아래와 같습니다.

회사는 정보주체의 개인정보를 제3조의 범위를 초과하여 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 정보주체의 사전 동의가 있거나 법령의 특별한 규정에 근거한 경우에는 예외로 하며, 현재 회사가 제공하거나 제공할 수 있는 대상은 다음과 같습니다.

네이버·쿠팡과의 데이터 동기화는 이용자가 각 플랫폼에 연동을 설정하고 명시적으로 동의한 경우에 한하여 이루어집니다.

회사는 서비스의 원활한 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 수탁자·위탁업무 내용을 공개합니다.

수탁자의 상세 연락처와 개인정보 처리 정책은 각 수탁자 공식 사이트에서 확인하실 수 있으며, 위탁 계약 체결 시 관련 법령에 따른 관리·감독 의무를 명시합니다.

정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람 요구
2. 오류가 있는 경우 정정 요구
3. 삭제 요구 (단, 다른 법령에서 수집을 명시하고 있는 경우 제외)
4. 처리정지 요구
5. 손해배상 청구

위 권리 행사는 서면·전자우편·모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다. 만 14세 미만 아동의 경우 법정대리인이 직접 행사하여야 합니다. 회사는 서비스 특성상 만 14세 미만의 회원가입을 받지 않습니다.

회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

• 파기 절차: 불필요한 개인정보는 내부 방침 및 관련 법령에 따른 보관 기간이 경과한 후 파기 대상으로 지정하여, 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 파기합니다.
• 파기 방법: 전자적 파일은 복구·재생되지 않도록 영구 삭제하며, 출력물 형태의 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각합니다.

회사는 「개인정보 보호법」 제29조에 따라 아래와 같은 안전성 확보 조치를 취하고 있습니다.

• 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급자 최소화 및 정기 교육
• 기술적 조치: 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 결제수단 식별자(빌링키) 등 고유식별정보 AES-256-GCM 암호화 저장, 비밀번호 단방향 해시 저장, 접속기록 보관 및 위·변조 방지
• 물리적 조치: 전산실·자료 보관실 등의 접근통제

회사는 이용자에게 개인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 쿠키(Cookie)를 사용할 수 있습니다. 쿠키는 웹사이트 서버가 이용자의 브라우저에 전송하는 소량의 정보로, 이용자 기기의 저장장치에 저장됩니다.

• 이용 목적: 로그인 세션 유지, 서비스 품질 개선, 접속 통계 분석
• 거부 방법: 브라우저 설정(예: Chrome → 설정 → 개인정보 및 보안 → 쿠키 및 다른 사이트 데이터)에서 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만 거부 시 일부 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

회사는 AI 모델을 이용하여 이용자가 업로드한 고객 문의 및 상품 사진으로부터 상담 응답 초안과 파손·변질 등 상태 분류를 자동으로 생성합니다. 이에 대한 고지 사항은 다음과 같습니다.

1. 자동화된 결정의 개요: 자연어 처리 및 이미지 분석 모델을 통한 상담 응답 생성·상품 상태 분류
2. 이용 목적: 이용자의 고객 응대 업무 효율화, 반복 문의의 1차 분류
3. 결정의 기준: 이용자가 제공한 상품 정보, 과거 응대 이력, 문의 문맥 등을 입력으로 하는 확률 모델의 출력
4. 정보주체의 대응 권리: 자동화된 결정에 대한 설명 요구, 이의 제기, 자동화된 결정의 적용 거부를 요청할 수 있으며, 회사는 원칙적으로 사람의 개입(이용자의 최종 승인)을 거친 후에만 고객에게 응답이 전송되도록 설계하고 있습니다.

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.

정보주체는 개인정보보호책임자에게 「개인정보 보호법」상 권리 행사, 문의 및 불만처리 등에 관한 사항을 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보분쟁조정위원회 — 1833-6972 / www.kopico.go.kr
• 개인정보침해신고센터(KISA) — (국번없이) 118 / privacy.kisa.or.kr
• 대검찰청 사이버수사과 — (국번없이) 1301 / cid.spo.go.kr
• 경찰청 사이버범죄 신고시스템 — (국번없이) 182 / ecrm.cyber.go.kr

회사는 현재 「개인정보 보호법」 제25조에 따른 영상정보처리기기(CCTV 등)를 운영하지 않습니다.

본 개인정보처리방침은 관계 법령 또는 회사 내부 방침의 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시에는 시행일 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통해 고지합니다. 다만, 이용자 권리의 중대한 변경이 발생할 경우에는 최소 30일 전에 공지합니다.